Fikret BAYIR
Yönetim Danışmanı
fbayir04@hotmail.com

KIRIK CAMLAR

Terkedilmiş bir binada bir cam kırılmış ise bir süre sonra o evin diğer camları da kırılır. Park edilmiş bir arabanın camlarından biri kırık ise o arabanın lastikleri dahi çalınır. Geriye herhalde sadece taşınmayan ana iskelet kalır.

Organizasyonlar da böyledir. Şirketinizde kırık cam misali aksayan yönler varsa ve tedbir alınmıyorsa, kanser hücreleri gibi bütün organizasyonu sarar ve yok etmeye başlar. Şirketinizin özellikle dışa açılan bölümlerindeki işleyiş ve çalışanlar daha dikkatle kontrol edilmelidir. Pazarlama veya satış görevlilerinden ayrı olarak örneğin, şirketinizin kapısındaki güvenlik görevlileri veya santral operatörünüz; şirketinizin vizyonuna uygun davranmaları konusunda eğitilmişler mi? Yoksa burada hiç fark etmediğiniz kırık camlar mı var? Kendinizi tanıtmadan şirket hattını arayınız veya elektronik satış bölümüne bir e-posta göndererek “Bu e-postayı ilk getirene … YTL verilecektir” mesajı gönderiniz. Şirkete girip çıkarken bir gün durun ve güvenlik görevlilerinin çalışma ofisini inceleyin. Karşılaştığınız sonuç camların kırık mı yoksa sağlam mı olduğunu size gösterecektir.

Kırık camlar ile tek başınıza mücadele edemezsiniz. Her bölüm kendi işleyiş ve çalışma tarzının doğru ve belirlenmiş ölçütlere göre yapıldığından emin olmalı ve süreklilik sağlanmalıdır.